Schichtleitung Customer Service (m/w/d)

Ismaning
Vollzeit
Kundenbetreuer
18,75 €/Stunde
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Beschreibung

HSE ist ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce. Ob über einen der drei TV-Sender, den Onlineshop, die prämierte HSE App oder über die neue Social-Commerce App HSE HELLO – die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen. HSE steht für die unterhaltsamste Form des Shoppings und begeistert 1,7 Millionen aktive Kund:innen, die das kuratierte Produktsortiment von 17.000 Artikeln aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living schätzen. Damit erwirtschaftete die HSE Group im Geschäftsjahr 2022 einen Umsatz von 788 Millionen Euro.


Schichtleitung Customer Service (m/w/d) - Gestalte unseren Kundenservice mit!


Deine Aufgaben:

  • Du bist verantwortlich für die operative Steuerung aller Service-Kanäle, egal ob Sprach- oder schriftbasiert, und achtest dabei auf wichtige Kennzahlen.
  • Du koordinierst die Arbeit im Backoffice und sorgst dafür, dass die Mitarbeitenden effektiv eingesetzt werden.
  • Die Auslastung der Mitarbeitenden im Competence Center liegt in deiner Verantwortung.
  • Du passt Schichtpläne kurzfristig an und weist Aufgaben zu.
  • Du erstellst Statistiken im Tagesverlauf und schreibst Berichte über die Schichten.
  • Du kümmerst dich um die Pflege von Planungs- und Zeiterfassungssystemen.
  • Du unterstützt bei der Gestaltung, Erprobung und Einführung neuer Serviceprozesse und -werkzeuge.
  • Außerhalb der Bürozeiten übernimmst du die Vertretung des Informationsmanagements.



Das bringst Du mit:

  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung.
  • Du bringst Erfahrung im Bereich Call Center oder Customer Care mit.
  • Kundenzufriedenheit ist dir wichtig, und du bist serviceorientiert.
  • Du kannst gut planen und organisieren.
  • Probleme analysierst du schnell und findest Lösungen.
  • Du handelst flexibel und eigenständig.
  • Du verfügst über ausgeprägte soziale Kompetenzen.
  • Du bist versiert im Umgang mit Computern und beherrschst MS Office, insbesondere Excel.


Das sind Deine Vorteile:

  • Deine Ideen sind bei uns gefragt, und du kannst maßgeblich dazu beitragen, die Zukunft des Homeshoppings zu gestalten.
  • Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
  • In unserer Unternehmenskultur basierend auf Vertrauen und Wertschätzung sind wir ein Team.
  • Du kannst Arbeit und Privatleben gut miteinander vereinbaren, sei es durch mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten oder Sabbaticals.
  • Neben einer umfassenden Einarbeitung stehen dir viele Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten offen.
  • Du erhältst 30 Tage Urlaub, um auszuspannen und neue Energie zu tanken.


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85737 Ismaning
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